Terugbetalingen En Retouren
Retourzendingen, garantie en aftersalesondersteuning
Winkel met vertrouwen op rosoxdoll.com
Voor de aankoop van een hoogwaardig product is meer nodig dan alleen goede productbeschrijvingen. Het vereist ook duidelijke verantwoordelijkheid na aankoop.
Bij rosoxdoll.com zetten we ons volledig in om producten van hoge kwaliteit en uitstekende klantenservice te leveren. Op deze pagina wordt uitgelegd wat we dekken, wat we niet kunnen dekken en hoe we u ondersteunen als er na levering een probleem optreedt. Door deze beleidsregels te begrijpen, kunt u met een gerust hart uw sekspoppen kopen.
Ons doel is simpel: u moet altijd weten waar u aan toe bent.
Als u vragen heeft, staat ons toegewijde klantenserviceteam klaar om u te helpen.
Table of Contents
✅ rosoxdoll-kwaliteitsgarantie
- Geautoriseerde verkoper: Wij zijn een officiële en geverifieerde distributeur van premium liefdespopmerken, waaronder Irontech Doll, Zelex Doll, FunWest Doll, WM Dolls en meer. Alle poppen zijn 100% authentiek.
- Fabrieksfoto’s vóór verzending: U ontvangt vóór verzending fabrieksfoto’s in hoge resolutie van uw pop, zodat u aanpassingen kunt aanvragen aan de make-up, het kapsel, lichaamsdetails en meer, zodat alles aan uw verwachtingen voldoet.
- Discrete verzending: Elke bestelling wordt verpakt in een neutrale, ongemarkeerde doos zonder zichtbare productinformatie, waardoor uw volledige privacy wordt gegarandeerd.
- 100% tevredenheidsgarantie: met eersteklas service, geverifieerde klantbeoordelingen en meer dan 30 vertrouwde merken bieden wij premium siliconen en platina TPE sekspoppen die 100% niet-giftig en huidvriendelijk zijn.
❌ Annuleringsbeleid voor bestellingen
Hoewel wij een van de meest klantvriendelijke retourbeleidsregels in de sekspoppenindustrie hanteren, dient u er rekening mee te houden dat een bestelling, zodra deze is geplaatst – hetzij via een aanbetaling of volledige betaling – als definitief wordt beschouwd.
🔎 Controleer voordat u betaalt
Controleer alle bestelgegevens zorgvuldig voordat u betaalt. Zodra u de aankoop hebt voltooid, wordt deze als bindend beschouwd. We raden u ten zeerste aan om voorbeeldfoto’s van de fabriek aan te vragen of ons team te raadplegen als u hulp nodig hebt voordat u een bestelling plaatst.
⏰ Annuleringen binnen 24 uur
(Alleen van toepassing op op maat gemaakte en op bestelling gemaakte poppen)
Onze orderverwerking begint binnen 8 uur na ontvangst van de betaling, wat het zoeken naar materialen, het plannen van de productie, het verpakken en de interne coördinatie kan omvatten. Omdat onze verwerkingstijden strikt zijn, zijn annuleringen na 24 uur of nadat de productie is gestart niet meer mogelijk.
| Tijdstip van annulering | Terug te betalen bedrag |
|---|---|
| Binnen 8 uur | 95% restitutie (5% kosten) |
| Binnen 24 uur | 80% restitutie (20% kosten) |
| Na productie | 50–70% restitutie (varieert) |
Waarom zijn er annuleringskosten?
Elke bestelling brengt echte arbeids- en verwerkingskosten met zich mee, van communicatie met fabrikanten tot verpakking, inspectie en logistiek. Annuleringskosten helpen deze verzonken kosten te compenseren en een eerlijke prijsstelling voor alle klanten te handhaven.
⚠️ Kant-en-klare poppen
Bestellingen voor poppen die op voorraad zijn, kunnen niet worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden. Als u na verzending om annulering verzoekt, zullen we aanzienlijke kosten (verzending, arbeid, verpakking, terugzending) in mindering brengen op uw terugbetaling. Als annulering niet meer mogelijk is, moet de pop worden ontvangen en geretourneerd volgens onze retourrichtlijnen.
✏️ Wijziging van de bestelling
U kunt uw bestelling wijzigen voordat deze in productie gaat. Wijzigingen zoals maat, accessoires of pruikenkeuze kunnen kosteloos worden aangebracht als de bestelling nog niet is verwerkt. Zodra de productie is gestart, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk. Eventuele wijzigingen in dat stadium moeten voldoen aan ons retour- en ruilbeleid.
🔄 Retourbeleid
🚚 Alleen gerelateerd aan kwaliteit
Vanwege het intieme karakter van sekspoppen worden vervangingen of gedeeltelijke terugbetalingen alleen overwogen voor:
✖️ Verkeerde pop ontvangen
Als de pop aanzienlijk afwijkt van de fabrieksfoto’s of de productbeschrijving, stuur dan een unboxing-video waarin de hele pop (hoofd en lichaam), het verzendlabel en de verpakking te zien zijn. We zullen dit controleren bij de fabrikant en een oplossing regelen.
📦 Transportschade
Bij aanzienlijke uitwendige schade moet onmiddellijk een claim worden ingediend bij de vervoerder. Afhankelijk van de ernst van de schade zullen wij een nieuwe pop of reparatieset leveren.
❌ Verloren pakket (transportclaim, geen retourzending)
Deze worden behandeld als transportclaims. Voor de meeste zendingen is een handtekening van een volwassene vereist om het risico te minimaliseren.
⏰ Verplichte inspectie
U moet uw pop onmiddellijk na levering inspecteren, voordat u deze gebruikt. Als de pop beschadigd is door onjuist gebruik, komt deze niet in aanmerking voor retournering of vervanging.
Neem binnen 24 uur contact op met 📧 [email protected] met duidelijke foto’s, video’s en een beschrijving van het probleem.
Wij stellen gedetailleerde feedback op prijs, zodat wij eventuele problemen snel kunnen oplossen en ons productieproces kunnen verbeteren.
📦 Retourvoorwaarden
Zoals hierboven vermeld, worden retourzendingen om andere redenen dan kwaliteitsproblemen over het algemeen niet geaccepteerd. Net zoals u geen gebruikte pop wilt, zorgen wij ervoor dat elke klant een gloednieuw product ontvangt.
Als u denkt dat u een geldige reden voor retournering heeft, moet de pop aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De pop moet ongebruikt zijn.
- De pop moet in originele staat verkeren, inclusief verpakking en accessoires.
- Elke retourzending wordt bij ontvangst streng gecontroleerd.
Als het geretourneerde artikel tekenen van gebruik of schending van het beleid vertoont, kan de terugbetaling worden geweigerd. Frauduleuze claims kunnen worden gemeld bij de relevante autoriteiten.
🚫 Situaties waarin retournering niet mogelijk is
Retournering, terugbetaling of omruiling is niet mogelijk in de volgende gevallen:
⛔ Beperkingen voor op maat gemaakte producten
- Op maat gemaakte of op bestelling gemaakte poppen worden beschouwd als definitieve verkoop zodra de productie is gestart.
- Bestellingen die via een aanbetaling of volledige betaling zijn betaald, kunnen niet worden geretourneerd om redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben.
❌ Gebruikte producten
- Poppen die na levering zijn gebruikt, gereinigd, gewijzigd of aangepast, kunnen absoluut niet worden geretourneerd.
- Hygiënische bezwaren na gebruik worden niet als geldige reden voor retournering beschouwd.
⚠️ Door mensen veroorzaakte schade
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, opslag of behandeling.
- Reparaties of wijzigingen die zonder toestemming zijn uitgevoerd.
⚠️ Door mensen veroorzaakte schade
- Stuur de pop NIET terug zonder voorafgaande toestemming.
- Het verzendadres op het leveringslabel kan niet worden gebruikt voor retourzendingen.
- Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of verwijderd zonder restitutie.
❌ Niet-kwaliteitsgerelateerde redenen
Retourzendingen vanwege ‘verandering van gedachten’, niet-overeenkomstige voorkeuren of persoonlijke redenen worden niet geaccepteerd, aangezien wij garanderen dat elke klant een 100% gloednieuw, ongebruikt product ontvangt.
📋 Retour- en restitutieprocedure
Geschillenpreventie: Open geen PayPal-geschil of bankterugboeking voordat u contact met ons hebt opgenomen. Door open communicatie kunnen we problemen sneller oplossen en onnodige vertragingen of kosten voorkomen.
✉️ Indiening
Als u van mening bent dat uw bestelling in aanmerking komt voor retournering of vervanging, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op en verstrek:
- Duidelijke foto’s en/of video’s waarop het probleem te zien is.
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
- Een unboxing-video (vereist voor claims met betrekking tot verkeerde of beschadigde artikelen).
📧 E-mail: [email protected]
🔍 Review process
- Ons ondersteuningsteam beoordeelt uw aanvraag.
- Indien nodig controleren we de gegevens bij de fabrikant en de logistieke dienstverlener.
- Er wordt een oplossing voorgesteld (vervanging, reparatieset of gedeeltelijke terugbetaling).
- Elk geval wordt afzonderlijk behandeld om eerlijkheid en nauwkeurigheid te garanderen.
💳 Tijdlijn voor terugbetaling
Zodra een annulering of retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:
| Betaalmethode | Verwerkingstijd voor terugbetalingen |
|---|---|
| Credit/Debit Card | 6–10 business days |
| Klarna | Up to 7 business days |
| PayPal | Up to 7 business days |
De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van de betalingsprovider en de uitgevende bank. Als de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn verschijnt, neem dan contact met ons op voor een terugbetalingsreferentienummer voor opvolging door de bank.
🛡️Beperkte garantiedekking – Wat wordt beschouwd als een kwaliteitsprobleem?
Deze beperkte garantie is alleen van toepassing op fabricagefouten die onder normale gebruiksomstandigheden worden vastgesteld.
Dit omvat:
- Storingen in verbindingen als gevolg van interne structuurproblemen.
- Materiaaldefecten die optreden zonder dat er sprake is van uitwendige schade.
- Functionele storingen die optreden onder normale en beoogde gebruiksomstandigheden.
De garantie dekt niet:
- Schade als gevolg van onjuiste opslag of reiniging.
- Scheuren, sneden of vlekken veroorzaakt door scherpe voorwerpen of wrijving.
- Natuurlijke slijtage als gevolg van langdurig of herhaaldelijk gebruik.
Kortom: wij dekken fabrieksgerelateerde problemen, geen gebruiksgerelateerde schade.
🧑💼Hoe krijg je aftersalesondersteuning?
Als je na ontvangst van je bestelling een probleem ondervindt,
neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voordat je reparaties of aanpassingen uitvoert.
Ons standaardondersteuningsproces omvat:
- Foto’s of video’s indienen waarop het probleem te zien is.
- Ons team beoordeelt of het onder de garantie valt.
- Op basis van de beoordelingsresultaten kunnen we reparatie-, vervangings- of compensatieopties aanbieden.
Gemiddelde responstijd: binnen 24-48 uur op werkdagen.
We raden u ten zeerste aan om eerst contact met ons op te nemen, aangezien ongeautoriseerde reparaties van invloed kunnen zijn op de garantie.
❓Retourzendingen, garantie en ondersteuning – Veelgestelde vragen
Als de schade is ontstaan tijdens de productie of verzending, komt deze doorgaans in aanmerking voor evaluatie onder ons retour- of vervangingsbeleid.
Nee. De garantie geldt voor fabricagefouten, niet voor natuurlijke slijtage door langdurig gebruik.
We raden u ten zeerste aan om eerst contact op te nemen met de klantenservice, aangezien zelfreparatie de garantie kan ongeldig maken.
In de meeste gevallen ontvangt u binnen 1 à 2 werkdagen een reactie, afhankelijk van de complexiteit van de beoordeling.
💬 Vragen?
Onze klantenservice staat altijd klaar om u te helpen.
📧 Neem contact met ons op via [email protected]